Política de Trocas e Devoluções

1. Identificação

Esse site é de propriedade, mantido e operado pelas Lojas É Vapt Vupt, com endereço na Rua Professor Isaías Alves de Almeida, 266, Costa Azul, Salvador, Bahia.

2. Trocas e devoluções 

2.1 As Lojas É Vapt Vupt encontra-se empenhada em sempre oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e, para isso, busca parcerias com fornecedores que garantam todas as condições de satisfação. Adotando uma Política de transparência e atentos à satisfação plena de nossos clientes, as Lojas É Vapt Vupt desenvolveu a Política de Trocas e Devoluções a seguir, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

2.2 As trocas e devoluções dos produtos só ocorrerão nos casos em que estiverem de acordo com a Política descrita a seguir.

3. Orientações gerais

3.1 Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto, o cliente deverá manter contato com as Lojas É Vapt Vupt através do e-mail contato@evaptvupt.com com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de Produto". Orientamos que o cliente mantenha contato conosco também pelo WhatsApp (71) 98489-2888, para darmos agilidade ao processo.

4. Como proceder de acordo com cada motivo 

4.1 Arrependimento / Desistência / Insatisfação com qualquer produto adquirido no site: o cliente deve solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail contato@evaptvupt.com, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. 

4.1.1 Após recebermos o e-mail do cliente, manteremos contato com o mesmo para obtermos as informações necessárias e darmos início à análise do processo. As Lojas É Vapt Vupt dará um retorno em até 5 dias úteis a contar da data do recebimento do e-mail do cliente.

4.1.2 Nos casos em que as solicitações de troca e devolução atenderem aos requisitos estabelecidos nessa Política, as Lojas É Vapt Vupt orientará o cliente a devolver o produto por meio de uma das agências dos Correios, cujo custo de postagem será de nossa responsabilidade.

O resultado da análise feita por parte das Lojas É Vapt Vupt será favorável à troca, devolução ou ressarcimento integral do valor, se atender aos seguintes critérios:

a) O produto deve estar completo e em perfeito estado.

b) O produto deve estar em sua embalagem original e devidamente lacrada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O cliente deverá fazer o registro pelo e-mail contato@evaptvupt.com no prazo máximo de 30 dias O prazo começa a valer a partir da data da entrega do produto ao cliente. Após esse prazo ficaremos impedidos de acatar o pedido.

4.2.1 No caso da devolução do produto por motivo de defeito técnico ou de fabricação, também deve ser enviado em sua embalagem original.  

4.3 Avaria (estrago): Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se, no momento da entrega do pedido, você constatar alguma avaria (estrago) no produto, mantenha contato conosco de imediato pelo e-mail contato@evaptvupt.com e pelo WhatsApp (71) 98489-2888. Nos envie o número do pedido e uma foto do estado do produto. O cliente deverá fazer sua solicitação e registro no prazo máximo de 7 dias, a contar da data da entrega do produto ao cliente. 

4.4 Produto em desacordo com o que foi comprado:  Se o produto que você receber não estiver de acordo com o produto comprado na nossa Loja, mantenha contato conosco de imediato pelo e-mail contato@evaptvupt.com e pelo WhatsApp (71) 98489-2888. Nos envie o número do pedido e solicite a troca ou a devolução no prazo máximo de 7 dias, a contar da data da entrega do produto ao cliente. 

4.5 Assim que o produto chegar em nossas mãos, seja por motivo de troca ou devolução, analisaremos cada situação individualmente no prazo máximo de 10 dias. Caso o produto esteja em perfeito estado e os requisitos dessa Política estiverem sendo atendidos, será efetuada a troca ou feito o reembolso no seu valor integral, de acordo com cada situação. Vale ressaltar que, nos casos de troca, dependeremos da disponibilidade do mesmo produto em nosso estoque e no estoque dos nossos fornecedores. Em não tendo o mesmo produto, manteremos contato com o cliente para saber se ele possui interesse de enviarmos um produto equivalente ou se prefere a devolução do dinheiro no seu valor integral.

5. Reembolso

5.1 Caso o cliente tenha optado pela devolução do valor pago em lugar da troca, o cliente receberá um e-mail logo após finalizado os 10 dias da análise mencionado acima. O resultado da análise sendo a favor do reembolso, este será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou PIX, será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

Nosso maior objetivo é a satisfação dos nossos clientes, por isso, estaremos sempre empenhados em buscar as melhores soluções.

    Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail e WhatsApp abaixo:

    contato@evaptvupt.com

    (71) 98489-2888